La gen\u00e8se de Peps Int\u00e9rim ne rel\u00e8ve pas du hasard. L’organisation est n\u00e9e d’un besoin du fondateur m\u00eame. Christophe Qu\u00e9vy, a lui-m\u00eame ressenti le manque d’un partenaire ad\u00e9quat lors de la recherche d\u2019ouvriers temporaires. Peps Int\u00e9rim a \u00e9merg\u00e9 de ce besoin et en a ainsi d\u00e9velopp\u00e9 une m\u00e9thode de travail unique, qui reste encore aujourd’hui une r\u00e9ussite, pr\u00e8s de 20 ans plus tard.<\/p>\n\n\n\n
Comment avez-vous eu l’id\u00e9e de cr\u00e9er Peps Int\u00e9rim ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Peps a \u00e9t\u00e9 fond\u00e9e en 2005, \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 j’\u00e9tais moi-m\u00eame patron dans 3 PME, dont l’une \u00e9tait sp\u00e9cialis\u00e9e dans la d\u00e9coupe du verre plat. Pour cette entreprise, nous faisions appel continuellement \u00e0 du personnel int\u00e9rimaires. C’\u00e9tait n\u00e9cessaire en p\u00e9riode de forte activit\u00e9. Parfois, j\u2019avais besoin de quatre ou cinq personnes pour travailler huit heures par jour, parfois en trois pauses pour deux mois, parfois une personne pour trois semaines, puis plus personne du tout. Cela rendait difficile la proposition de contrats \u00e0 dur\u00e9e ind\u00e9termin\u00e9e et le besoin en flexibilit\u00e9 \u00e9tait \u00e9lev\u00e9.<\/p>\n\n\n\n \u00c0 l\u2019\u00e9poque, je ne connaissais rien au travail int\u00e9rimaire et je me suis donc tourn\u00e9 vers les grands noms comme Randstad, Adecco ou d\u2019autres. Au d\u00e9but, tout se passait bien. Mais avec le temps, la qualit\u00e9 de ma relation avec les agences d’int\u00e9rim s’est d\u00e9t\u00e9rior\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n Qu’est-ce qui a mal fonctionn\u00e9 avec ces organisations ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Au fil du temps, les consultants se donnaient moins la peine de conna\u00eetre mon entreprise. Les profils propos\u00e9s correspondaient de moins en moins \u00e0 ce que je recherchais. La rotation des consultants devenait de plus en plus importante . Ces nouveaux consultants n’\u00e9taient pas assez engag\u00e9s envers leur entreprise. Ils ne posaient pas les bonnes questions et ne s\u2019int\u00e9ressaient pas aux fonctions d\u00e9volues pour leurs int\u00e9rimaires. Certains ne visitaient m\u00eame pas notre entreprise et ne prenaient pas connaissance des fiches de poste. Etant donn\u00e9 que je formais moi-m\u00eame les int\u00e9rimaires, je pouvais directement juger de la qualit\u00e9 du recrutement.<\/p>\n\n\n\n A l\u2019\u00e9poque, je n’\u00e9tais pas le seul patron de PME \u00e0 me rendre compte de ces difficult\u00e9s. De plus, en tant que managers, nous n’avions ni le temps ni les comp\u00e9tences pour recruter nous-m\u00eames. Nous \u00e9tions donc oblig\u00e9s de travailler et faire confiance \u00e0 une agence d\u2019int\u00e9rim. C’est alors que nous avons d\u00e9cid\u00e9, \u00e0 trois associ\u00e9s, de cr\u00e9er notre propre soci\u00e9t\u00e9 d\u2019int\u00e9rim : Peps Int\u00e9rim.<\/p>\n\n\n\n Qu’est-ce qui devait \u00eatre diff\u00e9rent pour vous ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nous voulions cr\u00e9er une agence d\u2019int\u00e9rim proche du client, du patron de l\u2019entreprise. Une agence prenant le temps de conna\u00eetre les gens, de comprendre le m\u00e9tier et la culture de l\u2019entreprise. Mais aussi de prendre le temps de conna\u00eetre les int\u00e9rimaires : quelles sont leurs comp\u00e9tences, quels sont leurs ant\u00e9c\u00e9dents professionnels, qui sont-ils vraiment ? Nous ne voulions pas seulement faire correspondre les comp\u00e9tences, mais aussi nous assurer que les int\u00e9rimaires se sentent chez eux dans la culture de travail de notre client.<\/p>\n\n\n\n Comment cela se concr\u00e9tise-t-il ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Au fil des \u00e9changes avec les consultants des grandes structures, nous avons constat\u00e9 que beaucoup de pression \u00e9tait exerc\u00e9e sur leurs \u00e9paules. La r\u00e9ussite d\u2019objectifs de plus en plus \u00e9lev\u00e9s, de KPI contraignants de plus en plus nombreux, engendraient une diminution de la qualit\u00e9 de leur travail. L\u2019accent \u00e9tait plac\u00e9 sur la quantit\u00e9 et non sur la qualit\u00e9. Nous voulions placer nos valeurs ailleurs dans notre agence.<\/p>\n\n\n\n Chez Peps, les consultants fixent eux-m\u00eames les objectifs qu\u2019ils estiment atteindre. Il n’y a pas de KPI (Key Performance Indicators). Notre volont\u00e9 est que nos consultants effectuent bien leur travail, mais sans \u00eatre sous pression. Le plus important est que nos consultants \u00e9tablissent une relation de partenariat solide sur le long terme avec les clients mais aussi de confiance avec les int\u00e9rimaires.<\/p>\n\n\n\n Nous nous assurons donc que nos candidats connaissent bien leur futur lieu de travail. Nous leur montrons des photos, des vid\u00e9os ou les emmenons visiter le lieu de travail. Nous leur expliquons au mieux les t\u00e2ches qui leur incombent. La cl\u00e9 du succ\u00e8s est une relation humaine transparente et profonde.<\/p>\n\n\n\n S’il n’y a pas de KPI, qui est responsable alors ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La responsabilit\u00e9 incombe aux personnes elles-m\u00eames. Chez Peps Int\u00e9rim, la structure hi\u00e9rarchique est plate. Il n’y a pas de responsables d\u2019agence, de responsables r\u00e9gionaux. Pour certains nouveaux coll\u00e8gues, cela demande un temps d\u2019adaptation car souvent il sont habitu\u00e9s \u00e0 recevoir une ligne de conduite \u00e0 suivre sans pouvoir y d\u00e9roger. Les employ\u00e9s de chez Peps fixent eux-m\u00eames leurs objectifs, travaillent de mani\u00e8re autonome, assument leurs responsabilit\u00e9s et sont libres de prendre des initiatives. Nous sommes tr\u00e8s attentifs au d\u00e9veloppement personnel de nos collaborateurs et \u00e0 leur bien-\u00eatre.<\/p>\n\n\n\n Nos employ\u00e9s ont \u00e9galement leur mot \u00e0 dire. Les d\u00e9cisions importantes sont prises de mani\u00e8re coll\u00e9giale. En travaillant de cette mani\u00e8re, chacun s\u2019approprie une part de responsabilit\u00e9 dans l\u2019\u00e9volution de Peps et de sa propre \u00e9volution au sein de Peps. Le sentiment d\u2019appartenance est renforc\u00e9 et l\u2019ambiance interne plus que conviviale. Si mes employ\u00e9s se sentent bien, passent de bons moments avec leurs coll\u00e8gues, s\u2019\u00e9panouissent au sein de Peps, la relation avec le client et l’int\u00e9rimaire n\u2019en sera que meilleure. C\u2019est la clef du succ\u00e8s !<\/p>\n\n\n\n Comment savez-vous alors si vous avez fait du bon travail ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Lorsque les clients reviennent chez Peps. C’est l\u00e0 l’ironie de l’int\u00e9rim. Lorsque vous fournissez de la qualit\u00e9, le bon candidat d\u00e9marre chez un client. Ensuite, il re\u00e7oit une proposition de contrat en CDI. C\u2019est donc la fin du contrat temporaire et des revenus. Mais lorsque ce client a \u00e0 nouveau besoin d’un int\u00e9rimaire, il viendra certainement d’abord chez nous, se souvenant du bon service et de la qualit\u00e9 qu\u2019il a re\u00e7us. C’est de cette mani\u00e8re que nous \u00e9tablissons un partenariat sur le long terme avec nos clients. Ce n\u2019est pas le nom de l\u2019agence qui en fait le succ\u00e8s, mais bien la relation \u00e9troite du consultant avec son client et ses int\u00e9rimaires.<\/p>\n\n\n\n